Politique de remboursement

1. Vendeur et conditions applicables

Pour un achat effectué via Paddle, Paddle est le vendeur (Merchant of Record). Paddle traite les questions de paiement, les résiliations et les remboursements ; ses conditions d’achat et sa politique de remboursement s’appliquent à la transaction. Les achats effectués via Lemon Squeezy, Apple ou Google sont soumis aux conditions du vendeur concerné.

Les achats effectués via Stripe Managed Payments portent la mention « Sold through Link ». Le vendeur indiqué lors du paiement et sur ton reçu, ainsi que ses conditions, font foi. Pour ces achats, Link assure l’assistance relative aux paiements et aux commandes.

Si le droit applicable ou les conditions du vendeur t’accordent des droits plus étendus que ceux présentés sur cette page, ces droits s’appliquent.

2. Quand un remboursement est possible

Joy ne propose aucune garantie volontaire supplémentaire de remboursement. Sauf disposition contraire de la loi ou de la politique du vendeur concerné, un changement d’avis, un achat accidentel, une période d’abonnement non utilisée ou des crédits non utilisés ne donnent pas droit à un remboursement une fois l’accès numérique fourni. La résiliation d’un abonnement n’entraîne pas automatiquement le remboursement des paiements antérieurs et ne donne pas, à elle seule, droit à un remboursement au prorata de la durée restante.

Le vendeur peut accorder un remboursement à titre volontaire selon sa propre politique. Tes droits en cas de produit défectueux, inaccessible ou sensiblement différent de sa description restent inchangés.

3. Droit légal de rétractation

Les consommateurs de certains pays, notamment des pays de l’UE et de l’EEE ainsi que du Royaume-Uni, peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour certains achats numériques. L’existence de ce droit et l’application effective d’une exception légale en cas de fourniture numérique immédiate dépendent du produit, de ton consentement exprès lors du paiement et du droit applicable. Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.

4. Abonnements et achats uniques

La résiliation empêche les futurs renouvellements de l’abonnement. L’accès payant reste normalement actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, sauf si un remboursement ou une autre règle applicable y met fin plus tôt. Joy Lifetime et les crédits Joy sont des achats uniques sans renouvellement. En cas de remboursement, l’accès ou les crédits correspondants peuvent être supprimés.

5. Demander de l’aide ou un remboursement

Commence par « Gérer l’abonnement » dans ton compte Joy ou par les liens figurant sur ton reçu. Pour un achat portant la mention « Sold through Link », tu gères ton abonnement dans le portail client mis à ta disposition ou dans ton compte Link ; tu peux demander un remboursement auprès de l’assistance Link.

Pour un achat via Paddle, tu peux demander un remboursement ou gérer ton abonnement à l’aide du lien d’assistance figurant sur ton reçu ou du portail acheteur de Paddle. Pour un achat via Lemon Squeezy, utilise les liens figurant sur ton reçu ou dans ton compte client. Pour les achats effectués sur l’App Store d’Apple ou sur Google Play, demande le remboursement auprès de la boutique concernée.

Si le problème concerne Joy directement, contacte-nous avec les informations de ta commande et une description du problème afin que nous puissions examiner la situation. Tu peux aussi t’adresser directement au vendeur ; tes droits légaux restent inchangés.

6. Livres imprimés

Les livres imprimés personnalisés sont vendus séparément et sont soumis à nos CGV relatives aux produits imprimés. Les livres physiques ne sont pas vendus via Paddle.