Terugbetalingsbeleid

1. Verkoper en toepasselijke voorwaarden

Bij een aankoop via Paddle is Paddle de verkoper (merchant of record). Paddle behandelt vragen over betalingen, opzeggingen en terugbetalingen; de kopersvoorwaarden en het terugbetalingsbeleid van Paddle gelden voor die transactie. Aankopen via Lemon Squeezy, Apple of Google vallen onder de voorwaarden van de betreffende verkoper.

Als de wet of het beleid van de verkoper je meer rechten geeft dan deze pagina, gelden die rechten.

2. Wanneer terugbetaling mogelijk is

Joy biedt geen aanvullende vrijwillige geld-terug-garantie. Tenzij de wet of het beleid van de betreffende verkoper anders bepaalt, geven een verandering van gedachten, een onbedoelde aankoop, ongebruikte abonnementstijd of ongebruikte credits nadat digitale toegang is verleend geen recht op terugbetaling. Het opzeggen van een abonnement leidt op zichzelf niet tot terugbetaling van eerdere betalingen of een evenredige terugbetaling van de resterende periode.

De verkoper kan volgens zijn eigen beleid vrijwillig terugbetalen. Je rechten bij een gebrekkig of ontoegankelijk product, of een product dat wezenlijk afwijkt van de beschrijving, blijven behouden.

3. Wettelijk herroepingsrecht

Consumenten in sommige landen, waaronder de EU, de EER en het Verenigd Koninkrijk, kunnen voor bepaalde digitale aankopen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen hebben. Of dit geldt en of na onmiddellijke digitale levering een rechtsgeldige uitzondering geldt, hangt af van het product, je uitdrukkelijke toestemming bij het afrekenen en het toepasselijke recht. Dit beleid beperkt geen dwingende consumentenrechten.

4. Abonnementen en eenmalige aankopen

Opzegging voorkomt toekomstige verlengingen van een abonnement. Betaalde toegang loopt normaal door tot het einde van de huidige factureringsperiode, tenzij een terugbetaling of andere toepasselijke regel deze eerder beëindigt. Joy Lifetime en Joy Credits zijn eenmalige aankopen en worden niet verlengd. Bij een terugbetaling kan de bijbehorende toegang of kunnen de credits worden verwijderd.

5. Hulp of terugbetaling aanvragen

Gebruik voor een Paddle-aankoop de supportlink op je betalingsbewijs of het kopersportaal van Paddle om terugbetaling aan te vragen of je abonnement te beheren. Gebruik voor een aankoop via Lemon Squeezy de links op je betalingsbewijs of in je klantaccount. Vraag voor aankopen in de Apple App Store of via Google Play een terugbetaling aan bij de betreffende store.

Neem bij een probleem met Joy zelf contact met ons op met je bestelgegevens en een beschrijving van het probleem, zodat we dit kunnen onderzoeken. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de verkoper; je wettelijke rechten blijven behouden.

6. Gedrukte boeken

Gepersonaliseerde gedrukte boeken worden apart verkocht en vallen onder onze voorwaarden voor drukwerk. Fysieke boeken worden niet via Paddle verkocht.