Rückerstattungsrichtlinie

1. Verkäufer und geltende Bedingungen

Bei einem Kauf über Paddle ist Paddle der Verkäufer (Merchant of Record). Paddle bearbeitet Zahlungsfragen, Kündigungen und Erstattungen; für die Transaktion gelten Paddles Käuferbedingungen und Rückerstattungsrichtlinie. Käufe über Lemon Squeezy, Apple oder Google unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Verkäufers.

Gewähren geltendes Recht oder die Bedingungen des Verkäufers weitergehende Rechte als diese Seite, gelten diese Rechte.

2. Wann eine Erstattung möglich ist

Joy bietet keine zusätzliche freiwillige Geld-zurück-Garantie. Soweit das Gesetz oder die Richtlinie des jeweiligen Verkäufers nichts anderes vorsieht, begründen ein Meinungswechsel, ein versehentlicher Kauf, nicht genutzte Abozeit oder nicht genutzte Credits nach Bereitstellung des digitalen Zugangs keinen Erstattungsanspruch. Die Kündigung eines Abos erstattet frühere Zahlungen nicht automatisch und führt nicht allein zu einer anteiligen Erstattung der Restlaufzeit.

Der Verkäufer kann nach seiner eigenen Richtlinie freiwillig erstatten. Deine Rechte bei einem mangelhaften, nicht zugänglichen oder erheblich anders als beschriebenen Produkt bleiben unberührt.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in manchen Ländern, darunter der EU, dem EWR und dem Vereinigten Königreich, können bei bestimmten digitalen Käufen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht haben. Ob es besteht und ob bei sofortiger digitaler Bereitstellung eine wirksame gesetzliche Ausnahme greift, hängt vom Produkt, deiner ausdrücklichen Zustimmung im Checkout und dem anwendbaren Recht ab. Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

4. Abos und Einmalkäufe

Eine Kündigung verhindert künftige Aboverlängerungen. Der bezahlte Zugang bleibt normalerweise bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen, sofern eine Erstattung oder eine andere geltende Regel ihn nicht früher beendet. Joy Lifetime und Joy Credits sind Einmalkäufe ohne Verlängerung. Bei einer Erstattung können der zugehörige Zugang oder die Credits entfernt werden.

5. Hilfe oder Erstattung beantragen

Bei einem Paddle-Kauf kannst du über den Supportlink im Beleg oder Paddles Käuferportal eine Erstattung beantragen oder dein Abo verwalten. Bei einem Lemon-Squeezy-Kauf nutze die Links im Beleg oder Kundenkonto. Bei Käufen im Apple App Store oder bei Google Play beantragst du die Erstattung im jeweiligen Store.

Bei einem Problem mit Joy selbst kontaktiere uns bitte mit deinen Bestelldaten und einer Beschreibung, damit wir den Fall prüfen können. Du kannst dich auch direkt an den Verkäufer wenden; deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

6. Gedruckte Bücher

Personalisierte gedruckte Bücher werden separat verkauft und unterliegen unseren AGB für Druckprodukte. Physische Bücher werden nicht über Paddle verkauft.